Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Juli 2026. Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung von Groomio, der Online-Buchungs- und Zahlungsplattform für Tierpflege, betrieben von Groomio, Wiener Straße 12, 10999 Berlin ("Groomio", "wir", "uns"). Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung von Groomio stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.

Groomio ist ein Marktplatz, der Tierbesitzer mit unabhängigen Groomern und Pflegesalons ("Groomer") verbindet. Groomio stellt die Software, Buchungsseiten, Kalender- und Zahlungswerkzeuge bereit; Groomio erbringt selbst keine Pflegeleistungen. Die Groomer entscheiden eigenständig über ihre Leistungen, Arbeitsweise, Preise und Verfügbarkeiten. Stornierungen und Erstattungen richten sich nach der Stornoregelung der Groomio-Plattform (siehe Abschnitt 4).

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein, um Groomio zu nutzen. Wenn wir Ihr Konto zuvor gesperrt haben, dürfen Sie die Plattform ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht erneut nutzen.

Sie müssen korrekte, aktuelle Angaben machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln. Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Informieren Sie uns umgehend unter support@groomio.de, wenn Sie unbefugte Nutzung vermuten. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen; bereits entstandene Pflichten (etwa offene Beträge) bleiben bestehen.

• Vor der Bestätigung sehen Sie Leistung, Preis in Euro und Termin.
• Die Zahlung erfolgt online über unseren Zahlungsdienstleister. Bei der Buchung autorisieren wir den Betrag auf Ihrer Karte (Reservierung), belasten ihn aber noch nicht. Abgebucht wird erst, wenn der Groomer die Anfrage annimmt.
• Lehnt der Groomer die Anfrage ab oder reagiert er nicht rechtzeitig (bis 8 Stunden vor einem zukünftigen Termin bzw. 1 Stunde vor einem Termin am selben Tag), wird die Anfrage storniert, die Reservierung freigegeben und Ihnen nichts berechnet.
• Die Preise legen die Groomer fest und können beim Check-in angepasst werden, wenn Größe, Fellzustand oder Leistungsbedarf Ihres Tieres von Ihren Angaben abweichen – mit Ihrer Bestätigung vor Leistungsbeginn.

Stornierung einer Buchung. Sie können jederzeit in Ihrem Konto stornieren. Stornieren Sie, bevor der Groomer angenommen hat, wird die Reservierung freigegeben und Ihnen nichts berechnet. Stornieren Sie, nachdem der Groomer angenommen hat, gilt die nachstehende Stornogebühr als Prozentsatz des Buchungsbetrags. Ein etwaiger Restbetrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Nichterscheinen, Sicherheit und Verfilzung. Erscheint der Groomer oder beginnt die Arbeit und Sie sind abwesend, nicht erreichbar, an einer falschen Adresse oder Ihr Tier ist nicht verfügbar, gilt der Termin als Nichterscheinen und die volle Servicegebühr kann berechnet werden. Ein Groomer darf eine Leistung ablehnen oder anpassen, wenn ein Tier ein Verhaltens- oder Gesundheitsrisiko darstellt oder stark verfilzt ist; ist der Groomer bereits angereist oder hat begonnen, können dennoch Gebühren anfallen. Bitte melden Sie Beanstandungen zu einer erbrachten Pflege innerhalb von 48 Stunden unter support@groomio.de mit Ihrer Buchungsnummer.

Sie können einen Termin automatisch in einem von Ihnen gewählten wöchentlichen Intervall wiederholen lassen. Jeder Termin wird kurz vor dem Termin zum dann geltenden Preis über Ihre gespeicherte Zahlungsmethode abgerechnet. Sie können die Serie jederzeit beenden; bereits abgerechnete Termine unterliegen der üblichen Stornoregelung, ein eventuelles Guthaben verbleibt für künftige Nutzung auf Ihrem Konto.

• Halten Sie den Impfschutz Ihres Tieres aktuell (Hunde benötigen einen gültigen Tollwutschutz) und halten Sie den Impfpass bereit.
• Teilen Sie Allergien, Erkrankungen, Empfindlichkeiten oder aggressives Verhalten vor dem Termin mit.
• Bei Terminen zu Hause oder im Van sorgen Sie für sicheren Zugang, Strom, Wasser und ausreichend Platz im erforderlichen Umfang.
• Sie sind selbst dafür verantwortlich zu beurteilen, ob ein Groomer für Sie und Ihr Tier geeignet ist.

Groomer nutzen Groomio als unabhängige Unternehmer, nicht als Angestellte oder Vertreter von Groomio. Sie sind allein für ihre Leistungen, ihre steuerlichen Pflichten und für eine angemessene Berufs- und Haftpflichtversicherung verantwortlich. Groomio garantiert weder Qualität noch Sicherheit oder Ergebnis einer Pflegeleistung.

Sie können Inhalte wie Tierfotos, Profilangaben und Bewertungen einstellen. Sie behalten die Rechte an Ihren Inhalten, räumen Groomio aber eine weltweite, unentgeltliche Lizenz ein, diese zum Betrieb und zur Bewerbung der Plattform zu speichern, anzuzeigen und zu nutzen. Sie versichern, dass Sie die Rechte an den Inhalten haben und diese nicht gegen Gesetze oder diese Bedingungen verstoßen. Wir dürfen Inhalte prüfen, bearbeiten oder entfernen und sind nicht verpflichtet, sie für Sie aufzubewahren.

Ihre Nutzung von Groomio muss unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung entsprechen. Insbesondere dürfen Sie keine Geschäfte außerhalb der Plattform abwickeln, um Systeme oder Gebühren von Groomio zu umgehen, keine falschen Bewertungen abgeben, niemanden belästigen und die Sicherheit oder den Betrieb der Plattform nicht stören.

Wir senden Ihnen Service-Nachrichten (etwa Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Kontohinweise) per E-Mail und in der App; diese gehören zum Dienst und können nicht deaktiviert werden, solange Sie ein Konto haben. Werbenachrichten sind optional und können Sie jederzeit abbestellen.

Groomio sowie alle zugehörigen Software, Designs und Marken gehören uns. Sie erhalten nur ein beschränktes Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen dieser Bedingungen. Groomer in gutem Stand dürfen den Namen und die Marken von Groomio nur so verwenden, wie wir es schriftlich gestatten.

Soweit gesetzlich zulässig, wird Groomio "wie besehen" bereitgestellt. Wir gewährleisten nicht, dass die Plattform unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder sicher ist, und wir befürworten oder garantieren keine Groomer, Bewertungen oder Nutzerinhalte. Haftung, die nach deutschem Recht nicht ausgeschlossen werden kann – einschließlich zwingender Verbraucherschutzrechte – bleibt unberührt.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Groomio nicht für das Verhalten von Groomern oder Tierbesitzern oder für mittelbare Schäden. Bei leichter Fahrlässigkeit ist unsere Haftung auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und auf den vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingendem Recht bleibt unberührt.

Sie stellen Groomio von Ansprüchen und Kosten frei, die aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, Ihren Inhalten oder Ihrem Umgang mit anderen Nutzern entstehen, soweit Sie dafür verantwortlich sind.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt. Soweit zulässig, sind die Gerichte in Berlin zuständig.

Wir können diese Bedingungen aktualisieren; die neue Fassung wird hier veröffentlicht, bei wesentlichen Änderungen mit angemessener Vorankündigung. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung. Fragen? Schreiben Sie an support@groomio.de oder an Groomio, Wiener Straße 12, 10999 Berlin.